近日很多物业维修人员因小区封控大幅“减员”，如市民遇到家中马桶堵塞、厨房下水道堵塞等问题又该怎么办？光靠每个社区“一事一议”是不行的，需要来自有关部门的系统性支持。

日前，浦东新区专门针对保障疫情期间住宅小区业主物业急修服务，在总结近日处置物业急修项目做法的基础上，出台《浦东新区疫情期间物业应急维修处置指引（试行）》，为疫情期间的物业急修处置提供了三类模式：业主自助、远程指导 业主自助、物业上门维修。

其中，业主自助的部分适用于家中常见的厨房、卫生间下水道堵塞、马桶堵塞等情形。此情形下，业主可以借助于简易工具（手摇式弹簧疏通器、马桶吸等）自行操作加以解决。业主家里没有简易工具的，可以由物业、服务站等提供简易工具。属于因确诊或密接楼道或小区封控情形的，可将工具通过防疫人员、志愿者、管控保安以非直接接触转交或参照快递取件方式处理。

远程指导 业主自助处置的方式，适用于业主有一定操作能力但不知道如何使用简易维修工具的情形。物业维修人员可以通过电话或在线视频等方式，远程指导业主使用维修工具，由业主自助进行维修。

通过上述两种方式无法解决的但严重影响业主日常生活的物业急修项目（如电路故障、水管爆裂、管道堵塞等），确需维修人员上门维修的，物业企业可以通过小区居委会报所在街镇疫情防控部门，在社区卫生服务中心指导下由外来维修人员做好防护后进入封闭区域内维修。

这样的物业急修三级保障机制建立起来后，区物业应急维修中心、物业急修街镇特约服务站、小区物业管理处均成为物业应急维修的关键力量。小区物业管理处承担住宅小区物业应急维修第一序位责任，负责所服务的住宅小区物业应急维修工作。若遇管理处及其所在公司无法处置的情况，可向房屋所在地的物业急修街镇特约服务站寻求业务指导或支援。特约服务站还可以请求区物业应急维修中心给予指导或支援。

这也就意味着，居民向物业反映问题后，各社区物业可以根据自身实际情况，再向上寻求增援。而区物业应急维修中心、各物业急修街镇特约服务站派员接单后须上门维修，确保整个体系运作有效，居民需求有回应，社区求援叫得到人。

栏目主编：周楠 题图来源：图虫

来源：作者：杜晨薇