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客户为什么不进店？

客户为什么不进店？

客户为什么留不住？

客户为什么不购买？

客户为什么不愿留电话？

终端销售过程中，总会遇到这样那样的问题，有的时候还没有进入销售环节，沟通就已经结束了。你有没有想过，是你的接待流程有问题？

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与客户的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

客户到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”。客户进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题。

通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

五、销售工具的使用是第五步——客户见证

资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

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在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在客户离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择，我们做好方案会及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

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